FAQ(よくあるご質問)

お客様から多く寄せられるご質問内容を掲載しております。
質問内容(Q)をクリックして頂くと回答内容(A)をご確認いただけます。

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MYCODEでは、お電話とメールにてお問い合わせを受け付けております。

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0120-08-4946平日 午前10時から午後7時(土・日・祝日、年末年始除く)

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検査をご検討の方

MYCODEの購入・利用に年齢制限はありますか?
MYCODEの購入や利用は20歳以上の成人の方を対象としており、未成年を対象としたサービスではありません。理由といたしまして

・大きな精神的負担を生じる可能性があること
・検査結果情報の誤った取り扱いによっては、本人以外の近親者などにも影響が及ぶこと
・多くの疾患は若年齢での発症率が高くないこと

上記を考慮した上で、MYCODEでは未成年者の方へのサービスの提供は控えることとしております。
検査を受けるために、病院に行く必要がありますか?
いいえ、ご自宅で検査のお申し込みいただくことが可能で、検査に必要な試料(唾液)の採取もご自宅で行っていただけます。
遺伝子検査とは何ですか?
本サービスでは、特定の遺伝子・DNAの領域を調べることで、お客様の遺伝的な特徴に起因する疾患・健康・体質に関する傾向の検査を実施いたします。 詳細は下記をご覧ください。
遺伝子検査とは
検査を受けることで、どんなメリットがあるのでしょうか?
ご自身の遺伝子が持つ将来の疾患発症リスクを知ることで、健康で充実した生活をお送りいただくためのお手伝いができると考えております。
将来かかり易い病気についても、生活習慣を見直していただくことで予防できる可能性がございます。
送付した試料はどのように保管されますか?
遺伝子解析を完了させた後、全試料(唾液)を廃棄します。
ただし、研究目的での試料の利用に同意いただいている場合はその処理の対象外とさせて頂いております。
検査結果や個人情報はどのように保存されますか?
お客様の遺伝子解析結果に関する情報は暗号化、匿名化された状態(個人を特定しない状態)で保存されます。
MYCODEの検査結果を確認する推奨環境はなんでしょうか?
MYCODEの推奨環境は以下となっております。ご確認ください。

 ▼Windowsご利用時の推奨環境
  ・OS:Windows7以上
  ・ブラウザ: Internet Explorer11、 Chrome 最新版、 Firefox 最新版
 ▼Macご利用時の推奨環境
  ・OS:MacOS 最新版
  ・ブラウザ: Safari 最新版、 Chrome 最新版、 Firefox 最新版
 ▼iPhoneご利用時の推奨環境
  ・OS:iOS 8.0以降
  ・ブラウザ:Safari
 ▼Androidご利用時の推奨環境
  ・Android 4.0以降
  ・ブラウザ:Chrome
    

MYCODEの遺伝子検査について

検査内容の詳細を知りたいのですが
MYCODEは厳選された約280項目を検査対象とした遺伝子検査サービスです。
お客様の遺伝的な特徴に起因する疾患・健康・体質に関するリスク情報及び生活改善アドバイスをご提供いたします。
検査メニューごとに検査項目が異なりますので、詳しくは各検査メニューご案内ページよりご確認ください。
MYCODE遺伝子検査メニューの詳細はこちらから
購入してからどれくらいで検査キットが届きますか?
通常の場合、検査キットは決済完了後約3日程度でお手元に届きます。
 ※お客様のお住まいの地域や、交通事情により影響を受ける場合があります。
 ※北海道・沖縄は陸便での配送となります。ご了承ください。
購入した検査キットが届きません
検査キットは、決済完了後約3日程度でお手元に届きます。お届け先や運送会社の状況によっては遅れる場合がございますが、もしご注文から1週間過ぎても検査キットが届かない場合には、以下の情報を添えてお問い合わせよりご連絡ください。

1)お申し込みより5営業日以上経過している
2)ご購入時に送信している商品購入メールに記載されたご注文番号
購入をキャンセルすることはできますか?
本サイトで購入された場合、購入当日の23時59分までであればキャンセルが可能です(キャンセル手続きの完了が必要)。
キャンセルは専用フォームにてご入力ください。お手続きはこちら

※キャンセル手続きを完了するには、
 1.キャンセル情報の入力後、送信ボタンの押下
 2.受信したメールに記載のURLよりキャンセル内容の承諾操作
 が必要となりますので、時間に余裕を持ってお手続きをお願いします。
他サイトで購入された場合は、各サイトのキャンセル規定に準じます。
時間指定で受け取ることはできますか?
大変申し訳ありませんが、MYCODEの遺伝子検査キットは時間指定でお受け取りいただくことができません。
コーヒーを飲んでから試料を採取してしまいましたが、検査結果に影響はありますか?
試料に異物が混入していると、正しい検査結果を出力できない場合がございます。
検査30分前のご飲食はお控えください。
食事の直後に検査をしたら、検査結果に影響はありますか?
お食事後すぐに試料を採取されることで、異物が混入する可能性がございます。
30分程度お時間を空けての採取をお願いいたします。
検査キットを返送してから、どれくらいで検査結果が分かりますか?
弊社解析センターにお客様の返送されたキットが到着した後、通常約3〜4週間で検査結果をお返しします。
ただし検査お申し込みの混雑状況に応じて遅れる場合がありますので予めご了承ください。
レポートを見たら将来の疾患の発症が心配になったのですが、どうしたら良いでしょうか?
疾患の発症は、遺伝子だけで決まるものではありません。今までの病歴や環境によって異なります。
普段の生活や定期的な検診を意識していただくことで、疾患発症のリスクを抑えられる可能性があります。
レポートの見方や結果の解釈の仕方については、在籍している遺伝カウンセラーへのご相談(無料)が可能ですので、お客様サポートまでお問い合わせ下さい。
また、生活改善アドバイスコンテンツの活用、管理栄養士による生活改善プログラム(有料)の利用などで、今後の生活改善にお役立て下さい。
遺伝カウンセラーについて
生活改善プログラムについて
検査結果レポートの見方が分かりません
お電話で、レポートの閲覧方法をご案内いたします。
こちらにご連絡ください。

MYCODEカスタマーサービス
0120-08-4946
結果が表示されない項目があるのはなぜ?

下記のような場合に、一部の項目で検査結果が出ない場合があります。

検査精度
遺伝子解析技術の精度には限界があるため、一部の項目の検査結果が出ない場合があります。
試料の質
解析のためには、試料が良い状態であることが大切です。 残った食べ物などがわずかでも口内に残ってしまっていた場合、保管状態が悪い場合などに、一部の項目の検査結果が出ない場合があります。
試料の量
解析のためには、唾液中のDNA量が十分であることが必要です。 人によって唾液中に含まれるDNA量が異なるため、場合によっては唾液量が十分でも一部の項目の検査結果が出ない場合があります。

キャンペーンについて

ご家族・ご友人紹介キャンペーンについて知りたい

「ご家族・ご友人紹介キャンペーン」は、身近な方にMYCODEをご紹介いただくきっかけをご提供できればと考え、ご購入割引やAmazonギフト券をプレゼントするキャンペーンとなっております。

<特典内容>
・紹介を受けた方:3,000円割引でMYCODEをご購入いただけます。
・紹介いただいた方:紹介を受けた方の検査結果が出ると、最大で合計30,000円分のAmazonギフト券プレゼントします(おひとり紹介毎に3,000円分、最大で合計30,000円分)。
 ※紹介を受けた方が友達紹介キャンペーンで購入された場合のみ対象

<お申し込み方法と詳細な内容>
・紹介を受けた方
 購入ページで健康応援割引キャンペーンコードを入力いただくと割引価格でご購入いただけます。
 MYCODE会員のご家族やお友達から、健康応援割引キャンペーンコードを受け取って、お申込みください。
 詳細はこちら
・紹介いただいた方
 キャンペーンページから1Clickで、SNSやMailでMYCODEをご紹介できます。
 詳細はこちら
 ※他のキャンペーンとの併用はできません

ご不明な点があればMYCODEお客様サポートにお気軽にご連絡ください。

MYCODEの機能について

気になるリストの概要
気になる疾患や体質を登録することで、より便利に検査結果の確認ができる機能です。
気になるリストに項目を追加する場合
各項目の検査結果詳細画面の右上から追加できます。
気になるリストの項目を削除する場合
気になるリストページ(https://mycode.jp/my/bookmarks.html)から該当の疾患/体質名の右にある「削除」ボタンを押下することで削除できます。

検査結果の更新について

なぜ検査結果を更新するのですか?
遺伝子に関する研究は日々進展しており、これらの最新の研究成果を反映した検査結果をお客様にお届けするためです。
現在もSNP(遺伝子の一部)と病気・体質との関連が次々と報告されており、より最新の検査結果を提供するためには、最新の研究成果・論文を随時反映させ、『リスクモデル』と呼ばれる検査の計算ロジックを更新する必要があります。
遺伝子検査MYCODEでは、専門のチームが最新の研究成果をチェック、内容を精査した上で、『リスクモデル』を更新しています。
『リスクモデル』が更新されるとはどういうことですか?
『リスクモデル』とは、SNP(遺伝子の一部)の解析結果を、病気のなりやすさや体質の遺伝的傾向と結びつける計算ロジックのことです。
その根拠となっている、SNPと病気・体質との関連に示す研究は日々新たなものが報告されており、『リスクモデル』を更新するとは、新しく報告されたこれらのSNPを計算ロジックに新たに組み込んでいくことを意味します。
『リスクモデル』を更新していくことによって、より最新の研究成果を反映した検査結果を皆様に提供できるようになることが期待できます。DeNAライフサイエンスでは、今後も最新の研究成果をチェック、内容精査をし『リスクモデル』を更新していく予定です。
病気の発症リスクが高くなってしまい不安になってしまったのですが…
遺伝的なリスクが高くても、必ずその病気を発症するわけではありません。病気の発症には環境要因も関わっており、その病気の発症の予防に向けて、規則正しい生活や適度な運動などを心がけることが大切だと考えています。
DeNAライフサイエンスでは、認定遺伝カウンセラーや医師によるサポート体制をご用意しています。MYCODEの検査結果に関するお悩みやご不安を相談できますので、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせは、MYCODEお客様サポートまで(0120-08-4946)平日 10:00〜19:00(土・日・祝日除く)
今回の更新でDNAの配列が変わってしまったのですか?
個人のDNAの配列が変わることはありません。今回更新されたのは『リスクモデル』(病気発症リスクの解釈の方法)です。
また結果が変わる可能性がありますか?
新しい研究成果が出れば、変わる可能性があります。DeNAライフサイエンスでは常に新しい研究結果を精査し、サービス向上に努めて参ります。
『クラスタリング』(遺伝子解析の基準)が更新されたとはどういうことですか?
ごく一部の方においては、『クラスタリング』という遺伝子解析の基準が更新された影響で、今まで解析できなかったSNPが新たに解析できるようになったり、またはその逆で解析できなくなったりすることがあり、これに伴い検査結果が更新される場合がございます。
お客様の各SNPの遺伝子型(AA,AG,GG等)を決定するためには、基準となる遺伝子データが一定数必要となります。これまでは、その基準データとして数百人分の遺伝子データを用いておりましたが、今回、この基準となる遺伝子データを数千人分のデータへと更新しました。
その結果、基準となるデータが増大したことにより、解析の精度が向上することが期待されます。

運営会社について

DeNAライフサイエンスとは
「新しいことに挑戦し続けること」をDNAに持つ株式会社ディー・エヌ・エーが新たに興した事業会社です。これまで培った情報技術を生命科学分野に活用し、人々の健康・幸せ・未来に貢献します。
東京大学医科学研究所との関わりは?
医科学研究所は、1892年に設立されたわが国随一の医学・生命科学のための研究所です。DeNAライフサイエンスとは、文部科学省と独立行政法人科学技術振興機構が中心となって推進する「革新的イノベーション創出プログラム(COI STREAM)」を通して共同研究を実施してまいります。
お問い合わせ対応について
MYCODEのお問い合わせは以下の時間帯に受け付けております。

▼お電話でのお問い合わせ
平日 午前10時から午後7時(土・日・祝日除く)
0120-08-4946

▼メールフォームでのお問い合わせはこちら

その他

MYCODEのサービスを利用できる環境を教えてください
MYCODEは以下の環境でご利用いただけます。なお、セキュリティー的な観点から、ブラウザやOSの自動アップデートを有効する等して、最新の状態でご利用ください。

▼Windowsご利用時の推奨環境
・OS:Windows7以上
・ブラウザ: Internet Explorer11、 Chrome 最新版、 Firefox 最新版
▼Macご利用時の推奨環境
・OS:MacOS 最新版
・ブラウザ: Safari 最新版、 Chrome 最新版、 Firefox 最新版
▼iPhoneご利用時の推奨環境
・OS:iOS 8.0以降
・ブラウザ:Safari
▼Androidご利用時の推奨環境
・Android 4.0以降
・ブラウザ:Chrome

※生活改善プログラムを利用いただく際は、以下の環境も必要となります。
・ Flash player 最新版
・ ネットワーク速度 下り:512Kbps以上 上り:384Kbps以上
ブラウザの設定について
ブラウザの一部設定を無効にしている場合に、正常にサイトを閲覧いただけない場合があります。
画面が崩れる、ボタンが正常に動かないなどの事象が発生したときには、以下の設定をご確認ください。

▼JavaScript(推奨設定:ON)
▼Cookie(推奨設定:ON)

※ブラウザの設定方法は、お使いの環境によって異なります。ブラウザの「ヘルプ」を参考に、設定をご確認ください。
MYCODEサービスを退会したいのですが
退会手続きのページから手続きができます。(手続きにはログインが必要です)
なお、退会後は
検査結果やアドバイスの閲覧等、一切のMYCODEサービスが利用できなくなります。
退会後は退会前の情報(遺伝子検査結果を含む)を元に戻すことができません。検査完了済みのお客様は、MYCODEサービスの退会について慎重なご判断を頂くようお願いいたします。
印刷の際の設定について
本ウェブサイトは、制作・開発の都合上、印刷の設定によってはブラウザに表示されている状態がそのまま印刷されないことがあります。
ブラウザで表示されている見た目のまま印刷をされたい場合は、以下の説明にしたがって「背景を印刷する」設定にしてください。

▼Windowsの場合

【Internet Explorerの場合】
1.「ファイル」メニューの「ページ設定」をクリックします。「ファイル」メニューが表示されない場合はAltキーを押下してください。
2.「ページ設定」ウィンドウにて「背景の色とイメージを印刷する」のチェックボックスにチェックをいれます。
【Firefoxの場合】
1.「ファイル」メニューの「ページ設定」をクリックします。「ファイル」メニューが表示されない場合はAltキーを押下してください。
2.「ページ設定」ウィンドウの「書式とオプション」タブにて「背景色と背景画像も印刷」のチェックボックスにチェックをいれます。
▼Macの場合

【Safariの場合】
1.「ファイル」メニューの「プリント」をクリックします。
2.「印刷部数と印刷ページ」の一覧から「Safari」を選択します。
3.「背景をプリント」のチェックボックスにチェックをいれます。
【Firefoxの場合】
1.「ファイル」メニューの「プリント」をクリックします。
2.「印刷部数と印刷ページ」の一覧から「Firefox」を選択します。
3.「アピアランス」の「背景色をプリント」と「背景画像をプリント」のチェックボックスにチェックをいれます。